Política de reembolso

Por la naturaleza de nuestros productos —cosméticos de cuidado personal e higiene—, por motivos de salud e higiene no aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, desprecintados o usados, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o sea distinto al pedido.

Además, ofrecemos la Garantía para tu piel que se describe a continuación.

Garantía para tu piel

Si un producto te causa irritación o una reacción, deja de usarlo y escríbenos a soporte@everlinor.com con tu número de pedido en un plazo de 30 días naturales desde la recepción. Te reembolsaremos el importe pagado por ese producto, aunque esté abierto y sin necesidad de devolverlo.

• La garantía puede utilizarse una sola vez por cliente y se aplica a un único producto.
• Los gastos de envío no están incluidos.
• No te pediremos fotografías de la piel ni informes médicos.
• Si la reacción es intensa o persiste, consulta a un profesional sanitario.

Esta garantía es voluntaria y se suma a los derechos que te reconoce la ley, sin limitarlos.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, este derecho no se aplica a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por tanto, solo podrás ejercerlo si el precinto original permanece intacto y el producto no se ha usado. Esto se aplica igualmente a los productos comprados en oferta o con descuento.

Productos defectuosos o con daños

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si un artículo llega defectuoso, dañado o has recibido un producto equivocado, escríbenos a soporte@everlinor.com con tu número de pedido y una foto del problema. Te enviaremos un producto de reposición o te devolveremos su importe, sin ningún coste para ti. Esto no afecta a la garantía legal de conformidad que te reconoce la ley.

Artículos que no se pueden devolver

• Productos abiertos, desprecintados o usados (salvo defecto o aplicación de la Garantía para tu piel).
• Tarjetas regalo.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a soporte@everlinor.com dentro del plazo de 14 días indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Te confirmaremos la devolución y te indicaremos la dirección a la que enviarlos. Salvo que el producto sea defectuoso o erróneo, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Reembolsos

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales de la opción estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos envíes prueba de su devolución. El reembolso se realizará con el mismo método de pago que usaste en la compra; tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a soporte@everlinor.com.