Política de reembolso

Debido a la naturaleza de nuestros productos —cosméticos de cuidado personal e higiene—, por motivos de salud e higiene no aceptamos devoluciones ni reembolsos de ningún artículo que haya sido abierto, desprecintado o usado, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o sea distinto al pedido.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si compras desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. No obstante, conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (que traspone el artículo 16.e de la Directiva 2011/83/UE), este derecho no se aplica a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Como nuestros productos son cosméticos con precinto de higiene, este derecho de desistimiento solo podrá ejercerse si el precinto original permanece intacto y el producto no ha sido usado.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado, o si has recibido un producto equivocado, contáctanos de inmediato en soporte@everlinor.com para que podamos solucionarlo, ya sea con una reposición o un reembolso.

Excepciones / artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de: productos abiertos, desprecintados o usados; artículos en oferta o rebajados; tarjetas de regalo; ni productos personalizados o hechos a medida.

Cómo solicitar una devolución

Si tu producto cumple las condiciones anteriores (precinto intacto, sin usar, dentro de los 14 días), escríbenos a soporte@everlinor.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos si la devolución es aceptada y te facilitaremos las instrucciones para enviarlo.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algo más en reflejarlo.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a soporte@everlinor.com.